내가 행복해지는 치과 만들기
Basic 강의를 이어서 Advanced 강의를 들었습니다!
앞전에 기본적인 태도 소양을 배웠다면
오늘은 좀 더 구체적으로 환자(사람)을 이해하고 성향을 파악하고 응대 방안에 대해 구체적으로 배우고,
환자 응대에 유명한 MOT를 직접 생각/기록해보고 공유해볼수 있어 어떻게할지모르고 어려웠던 부분을 쉽게 잘 이해 했습니다
강의에서 가장 좋았던 부분은 마지막 으로 배운
"비폭력 대화"였습니다
치과에서 단순히 일만 잘한다고 되는게 아니더라구요 ..
환자와의 관계 직원과의 관계 원장님과의 관계
타인과 소통하고 표현하는 것중에 가장 영향력있고, 크게 차지하는 부분이 재화라고 생각합니다
말한마디에 상처받고, 오해하고, 내 의도가 왜곡되어 받아들여지고 , 감정의 골은 깊어지고 ..
일은 배워서 노력해서 잘할수있을거 같은데.. 사람들과의 관계는 나만 노력한다고 노력으로도 쉽게 좋아지지 않는것 같습니다.
내가 상처받는 말은 들을것처럼 나 또한 타인에게 상처주지 않았엇나 , 그럼 "잘" 타인이 이해하고 서로 소통하는 대화는 어떻게 해야 하나 고민이 많았는데, 비폭력대화의 네가지 !!
관찰-느낌-욕구-부탁 으로 분리해 생각하고 다양한 표현 방식을 통해
소통의 부재를 해결하는 방법을 배웠습니다! ^.^
너무 와닿았고 필요했던 강의였어요
밤 9시 늦은 밤까지들은 강의엿지만 뿌듯하고 행복한 마음으로 돌아갑니다,
늘 간식과 김밥을 준비해주신 시다의 따뜻한 배려에 다시한번 더 감사드립니다 ! | |
